Yuri Godoy

Receber as chamadas encaminhadas pelo Serviço de Atendimento Remoto de TIC; Analisar as solicitações para o atendimento do pedido ou resolução do problema; Uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos e sistemas de informação, tais como: sistema operacional, aplicativos comerciais básicos, de editoração de documentos, emuladores, ferramenta de e-mail, browsers, antivírus, solução de autenticidade ou conformidade, etc; Configuração, instalação, utilização e manutenção de equipamentos adquiridos como estações de trabalho, telefonia IP, dispositivos móveis, etc., e respectivos acessórios e periféricos; Conexão à rede cabeada, wireless e remota, produtos, configurações e serviços oferecidos no âmbito das comunicações integradas, como a videoconferência, telefonia IP, aplicativo de comunicação instantânea (chat), entre outros; Operação de cópia, organização de pastas e arquivos nos equipamentos, dispositivos móveis e ferramentas disponíveis, para execução de backup (cópia de segurança). Atender ao usuário seguindo normas, regras, scripts, templates, protocolos, técnicas e procedimentos estabelecidos, com o uso de ferramentas disponíveis de acesso remoto, caso necessário, permitido e acompanhado pelo usuário; Acompanhar e prestar assistência aos eventos institucionais realizados em auditório com uso do sistema de videoconferência; Realizar intervenção física em equipamentos de rede, servidores e equipamento de armazenamento, sob orientação e supervisão do suporte em infraestrutura; Instalar e configurar softwares básicos, softwares específicos, produtos e serviços nas estações de trabalho; Demandar o acionamento de empresas responsáveis pela assistência técnica dos equipamentos de TIC. Preparar, entregar, remanejar, instalar, configurar e recolher equipamento de TIC, como: telefones IP, estações de trabalho, notebooks, dockstations, tablets e assemelhados; Criação e instalação da imagem; Instalação de softwares específicos, produtos, serviços e dispositivos de segurança e de conformidade (antivírus, agente de conformidade, firewall) Entrega, remanejamento e instalação física dos equipamentos no local de trabalho dos respectivos usuários. Executar serviços de manutenção corretiva ou upgrade de hardware nas estações de trabalho e dispositivos móveis, compreendendo o diagnóstico do problema e a sua resolução por intermédio da instalação, substituição e configuração de componentes de hardware quando solicitado ou se o serviço não estiver coberto por garantia ou contrato de manutenção. Preparar equipamentos para desativação, de acordo com políticas e orientações; Documentar as soluções de problemas na ferramenta disponibilizada, incluindo todas as informações sobre o atendimento realizado e efetuar o fechamento dos registros, quando a questão for resolvida neste nível; Informar ao solicitante ou à área solucionadora sobre o encaminhamento ou conclusão da solução, quando necessário ou solicitado; Reportar qualquer ocorrência fora do comum ou recorrência de problemas semelhantes aos superiores, a fim de que sejam tomadas as medidas cabíveis; Configurar, monitorar e acompanhar todo o sistema de videoconferência e seus respectivos equipamentos; Realizar a instalação e configuração de softwares voltados para conectividade e sincronização de dispositivos móveis (notebooks, tablets, smartphones, telefones celulares e similares); Prestar auxílio técnico nos eventos institucionais que utilizem recursos de TIC; Prestar auxílio técnico para as soluções de comunicação interna e externa com transmissão de áudio e/ou vídeo.

(Suporte a Usuários, Sistemas e Serviços. Entre outras atividades de redes, infraestrutura, segurança, gerencia e adm de usuários). Suporte dos serviços: DNS, DHCP, AD, GPO e EXCHANGE. Servidor de Arquivos Administração de permissões. Criação de documentação para procedimentos, manuais de uso e guias de usuários, visando melhoria e otimização nos processos de atendimento. Suporte e manutenção à infraestrutura de redes (Rack, Hardware e Software), implementação de redes LAN e WAN. Suporte e instalação de softwares de gerenciamento de redes (SCCM) Sistem Center Configuration Manager. Suporte e gerenciamento de redes via (Remote desktop connection). Suporte e configuração de aparelhos e equipamentos VOIP. Suporte, configuração e operação de Cisco Webex Gerenciamento de equipamentos VOIP (Cisco Jabber) Gerenciamento de equipe

Suporte a equipamentos de reprografia do Banco Central do Brasil Suporte a rede de informática do Banco Central Conhecimento em sistemas SAP PM (Service Manager, Fleet Admin Pro) Instalação e manutenção das máquinas Ricoh e Samsung Manutenção e suporte ao sistema da rede do Banco Central Modelos de Capacitação: AC 205, AP410N, AP610N, MP161, MP171. SPC420DN, MP2510, MP2500, MP2000, MPC 3502, MPC 300, Samsung 6555NX Manutenção e configuração sistemas Ricoh e Samsung Controle de estoque online (pedidos e reposições de materiais e peças) Atendimento e suporte técnico aos servidores do Banco Central do Brasil Configuração dos equipamentos via sistema de rede do Banco Central do Brasil Instalação e configuração software embarcados equipamentos Ricoh e Samsung Instalação e configuração leitoras de cartão RFID